Эксперт по работе с обратной связью

Вакансия № 31609190 в населенном пункте (городе) Новосибирск, Россия от компании "ПАО «МТС»" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "ПАО «МТС»" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "ПАО «МТС»" - http://www.mts.ru

Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса):

Организация работает в следующих сферах деятельности: Телекоммуникации, связь; .

Репутация компании "ПАО «МТС»" в отзывах работников:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.

Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.

Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.

График работы: удаленная работа.

Тип занятости: полная занятость.

Вакансия № 31609190 добавлена в базу данных: Вторник, 7 мая 2024 года.

Дата обновления этого объявления: Воскресенье, 2 июня 2024 года.

Вакансия № 31609190 прочитана - 4 раз(а) Отправлено откликов - 0 раз(а)

Работодатель может предложить примерно следующую оплату труда: от 100000 руб. на вакантной должности "Эксперт по работе с обратной связью".

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Что нужно делать:

• отвечать за улучшение клиентского опыта в рамках процесса Customer Feedback Loop (CFL);
• обзванивать клиентов (детракторы в опросе tNPS) с целью сбора детальной обратной связи, решения проблем и сохранения лояльности;
• анализировать проблемы и потребности клиентов и прорабатывать решения с командой продукта;
• оценивать влияние планируемых и реализованных доработок на NPS продукта;
• поддерживать экспертизу команды и единого инфополя по проблемам продукта, организовывать встречи для актуализации бэклога.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт работы в Телеком, банковской сфере или IT от 2-х лет;
• опыт работы с показателями качества обслуживания (NPS, tNPS, NSAT или CSI и т.д.);
• наличие успешных кейсов совершенствования продукта или процессов на основании обратной связи клиентов;
• уверенные коммуникативные навыки, умение четко формулировать свои мысли, отстаивать решения;
• понимание процессов и процедур обслуживания В2В;
• доброжелательность, позитивный подход и любовь к клиенту.

Что мы предлагаем:

• оформление по трудовому договору в штат компании;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• удаленный формат работы;
• совокупный доход: оклад 95000 + полугодовая премия;
• корпоративную сотовую связь;
• программу ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• компенсацию расходов на спорт или питание на выбор;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров;
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете.

# обратная связь # эксперт # контроль качества # переговоры # B2В # проведение презентаций # телеком # клиентский опыт

Разместить Ваше резюме сейчас ...

Написать в компанию ...

Отправить резюме в организацию ...

Позвонить работодателю ...