Сервис-менеджер
Вакансия № 30230670 в населенном пункте (городе) Москва, Россия от компании "Ростелеком - Центры обработки данных" на сайте Мультирегиональный Электронный Центр Занятости Населения (ЦЗН).
Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя "Ростелеком - Центры обработки данных" для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт "Ростелеком - Центры обработки данных" - http://www.safedata.ru
| Логотип (торговая марка, бренд, эмблема, внешний вид здания или внутренний интерьер офиса): |  |
Организация работает в следующих сферах деятельности: Телекоммуникации, связь; Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
Репутация компании "Ростелеком - Центры обработки данных" в отзывах работников:
Читайте свежие отзывы сотрудников об этой организации на этом сайте.
Оставить мнение об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте.
Обязательное требование к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года.
График работы: полный день.
Тип занятости: полная занятость.
Вакансия № 30230670 добавлена в базу данных: Воскресенье, 19 мая 2024 года.
Дата обновления этого объявления: Понедельник, 3 июня 2024 года.
| Рейтинг вакансии: 28,37 из 100 баллов |
Адрес вакантного места работы: Москва, улица 8 Марта, 1с12.
Работодатель предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
Наша компания "Технический Центр Интернет" является дочерней структурой ПАО Ростелеком. Мы отвечаем за поддержку работы DNS-инфраструктуры российского сегмента сети, предоставляем услугу регистрации доменов для клиентов B2B (все домены зон .ru, .su, .дети, .татар создаются и хранятся в нашей системе), также разрабатываем сервисы по ИБ ( SSL-шлюзы, УЦ, ЭЦП) и участвуем в разработке систем для госзаказчиков.
Данная позиция подчиняется непосредственно Техническому директору компании. Кандидату предстоит выстраивать процесс сервисной поддержки по основным продуктам компании.
Чем предстоит заниматься:
- Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов;
- Предоставление регулярной отчетности по выполнению Соглашения об уровне обслуживания ИТ-сервиса;
- Внесение предложений по повышению качества и оптимизации затрат, в рамках предоставляемых ИТ-сервисов;
- Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам и регламентам;
- Выстраивание и поддержка процессов взаимодействия с Заказчиком в рамках сервисного договора на предоставление ИТ-сервисов (управление Соглашением об уровне обслуживания);
- Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;
- Коммуникации с заказчиком – оказание консультаций, отработка эскалаций и регулярный мониторинг удовлетворенности Заказчика качеством оказываемых услуг;
- Подготовка и обеспечение договора на оказание услуг технической поддержки;
- Контроль времени доступности системы, штатного функционирования системы;
- Организация и проведение регламентных (плановых) работ;
- Разработка регламентов и инструкций;
Какой опыт работы необходим:
- Высшее образование.
- Опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг;
- Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности;
- Понимание процессов управления IT услугами, понимание методологии ITSM, ITIL;
- Опыт в проведении переговоров;
- Понимаете принципы работы Service Desk;
- Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;
- Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость.
Что мы предлагаем:
- Минимум бюрократии, четкие задачи, достаточные временные ресурсы на их выполнение;
- Дружелюбную корпоративную культуру, общение преимущественно с коллегами из ИТ-сферы;
- Гибкое начало рабочего дня, гибридный график работы;
- Реальную возможность обучения за счет Компании, участие в тематический конференциях;
- Официальное оформление по ТК с испытательным сроком 3 месяца;
- Подключение к ДМС после окончания испытательного срока.
Разместить Ваше резюме сейчас ...
Написать в компанию ...